Politica de livrare și anulare
1. Natura serviciilor livrate
PSK Solution SRL (CUI RO36351312) operează platforma articole.psk.ro, prin care Clienții comandă publicarea de articole pe publicațiile partenere listate în catalog. Serviciile sunt exclusiv digitale:
- Publicarea unui articol furnizat de Client (upload .docx sau link Google Drive).
- Redactarea articolului de către echipa noastră, urmată de publicare.
- Servicii conexe (inserare link, mențiuni de brand, bannere), livrate tot online.
Nu se expediază niciun bun fizic, prin urmare nu există curierat, transport sau ambalare.
2. Termenul de livrare
O comandă devine fermă în momentul confirmării plății, conform Termenilor și condițiilor, secțiunea 5. De la acel moment:
- Articol furnizat de Client: publicația parteneră are la dispoziție maximum 72 de ore pentru publicare.
- Articol redactat de noi: termenul de mai sus curge după redactarea și aprobarea conținutului de către Client; redactarea se realizează de regulă în 1-3 zile lucrătoare.
- Plată prin transfer bancar: termenul curge de la confirmarea încasării proformei (de regulă 1-3 zile lucrătoare de la plată).
3. Confirmarea livrării
Livrarea este considerată finalizată în momentul în care articolul este publicat și accesibil public pe website-ul comandat. La finalizare:
- Link-ul articolului publicat apare în contul tău, în secțiunea de comenzi.
- Primești o notificare pe email cu link-ul articolului.
- Link-urile publicate sunt monitorizate ulterior, ca articolul să rămână accesibil conform ofertei.
4. Întârzieri și nelivrare
- Dacă publicația parteneră întârzie peste termenul din ofertă, ne poți contacta la contact@psk.ro și intervenim direct la publicație.
- Dacă publicația refuză comanda, suma plătită este restituită integral, conform secțiunii 7 de mai jos.
- Dacă articolul publicat nu respectă specificațiile ofertei, se aplică remediile din Termeni și condiții, secțiunea 8.
5. Costuri de livrare
Nu există costuri de livrare. Prețul afișat la plasarea comenzii acoperă integral serviciul comandat; taxele aplicabile (TVA, după caz) sunt afișate în coș, înainte de plată.
6. Anularea înainte de publicare
Comenzile pot fi anulate fără penalitate înainte ca articolul să fie trimis spre publicare la publicația parteneră. Suma plătită este restituită integral în wallet-ul contului tău.
7. Refuzul publicației partenere
Dacă articolul a fost trimis spre publicare, dar publicația parteneră refuză comanda (de exemplu conținutul nu respectă politica editorială a publicației), suma plătită este restituită integral în wallet în 1-2 zile lucrătoare.
8. După publicarea articolului
Serviciul fiind executat complet la publicare, restituirea după publicare este posibilă doar în cazurile în care publicația parteneră nu respectă specificațiile ofertei, de exemplu:
- link nofollow în loc de dofollow;
- indexare blocată a articolului;
- ștergerea prematură a articolului față de durata din ofertă.
Detaliile complete sunt în Termeni și condiții, secțiunea 8.
9. Modalități de restituire
- Implicit în wallet: sumele restituite intră în wallet-ul contului și pot fi folosite la orice comandă viitoare.
- În contul bancar, la cerere: restituirea în contul bancar din care s-a făcut plata se face la cererea Clientului, în 5 zile lucrătoare.
10. Abonamente (Monitorizare SEO & GEO): livrare, anulare, rambursare
- Livrare: accesul la serviciul de monitorizare se activează imediat după confirmarea primei plăți (sau a verificării cardului, la abonamentele cu perioadă de probă) și se prelungește automat la fiecare reînnoire reușită.
- Perioada de probă gratuită: primul abonament poate începe cu 7 zile gratuite. La abonare nu se încasează nimic (cardul este doar verificat și salvat); prima încasare se face automat la finalul probei. Dacă oprești reînnoirea în perioada de probă, abonamentul încetează la finalul probei și nu plătești nimic. Proba se acordă o singură dată per client.
- Reînnoire automată: abonamentul se reînnoiește automat (lunar sau anual, după cum ai ales) prin debitarea cardului salvat la procesatorul de plăți. Primești email de notificare înainte de fiecare reînnoire.
- Prețul la reînnoire: prețul planului este exprimat în EUR. Dacă ești facturat în RON, cursul de conversie se stabilește la activarea abonamentului și se păstrează la reînnoiri, deci suma în lei rămâne aceeași de la un ciclu la altul. Suplimentele activate ulterior (cuvinte cheie, întrebări AI, concurenți) se convertesc la același curs. Cursul se poate actualiza dacă schimbi planul sau printr-o modificare de preț anunțată pe email cu cel puțin 15 zile înainte. TVA-ul se aplică în cota legală în vigoare la data facturării, iar o modificare a cotei se reflectă în suma facturată.
- Anulare: poți opri reînnoirea automată oricând, din pagina serviciului de monitorizare din contul tău. Serviciul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.
- Rambursare: perioada deja plătită nu se rambursează, nici la anulare, nici la trecerea pe un plan inferior. Trecerea pe un plan superior se plătește doar ca diferență proporțională pentru zilele rămase.
- Plată eșuată: dacă debitarea cardului la reînnoire eșuează, reîncercăm plata câteva zile și te anunțăm pe email; serviciul rămâne activ în perioada de grație de 7 zile, apoi se suspendă fără nicio datorie suplimentară.
Condițiile complete sunt în Termeni și condiții, secțiunea 5.4.
11. Dreptul de retragere
Pentru Clienții persoane fizice cu domiciliul în UE, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică serviciilor digitale executate complet cu acordul prealabil expres al consumatorului (art. 16 lit. m). Practic: după ce articolul a fost publicat cu acordul tău, comanda nu mai poate fi retrasă, dar rămân valabile remediile din secțiunea 8.
Pentru abonamente: prin bifarea acordului explicit la abonare pentru începerea imediată a serviciului, dreptul de retragere de 14 zile se pierde pentru perioada de abonament în curs, conform art. 16 din OUG 34/2014. Poți opri oricând reînnoirea automată, conform secțiunii 10.
Consumatorii beneficiază de procedura alternativă de soluționare a litigiilor: ANPC - SAL și platforma europeană SOL (ODR).
12. Cum soliciți anularea și contact
- Din contul tău: secțiunea de comenzi, acțiunea de anulare disponibilă pe comenzile care nu au fost trimise spre publicare.
- Pe email: contact@psk.ro, cu numărul comenzii.
- Telefon: +40 722 548 669.
PSK Solution SRL, CUI RO36351312, Str. Movilitei nr. 15, Tarla 5, Parcele 18/5/31, 18/5/32, Comuna Berceni, Județul Ilfov, 077020, România.